Ochrana osobních údajů

Správce a kontakt

Čistý domov, IČO 00000000, Praha.

Kontakt pro ochranu osobních údajů a žádosti subjektů údajů: uklid@remeslia.cz.

Účely a právní základy

• Poptávky a navazující komunikace: vyřízení žádosti a kroky před uzavřením smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Rezervace termínů a poskytování objednaných služeb: kroky před uzavřením a plnění smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Ochrana formulářů a účtů, prevence zneužití, diagnostika chyb a obhajoba právních nároků: oprávněný zájem správce na bezpečném a spolehlivém provozu webu, odhalení závad a ochraně jeho práv a práv zákazníků podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
• Žádosti o hodnocení a zveřejnění reference: souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, který lze kdykoli odvolat.
• Volitelná analytika návštěvnosti, kliknutí, odeslaných poptávek, tepelných map a maskovaných záznamů návštěv: souhlas podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.

Rozsah údajů a povinná pole

Správce zpracovává údaje, které odešlete ve formuláři, zejména jméno, e-mail, telefon, zprávu, vybranou službu, termín, přílohu a u hodnocení také jeho text a počet hvězdiček. Technické údaje potřebné k zabezpečení a diagnostice mohou zahrnovat IP adresu, URL, chybovou událost, výkonovou trace, prohlížeč, zařízení, operační systém a runtime.

U poptávky nebo rezervace jsou nutná jen pole, která správce ve formuláři označil jako povinná; bez nich požadavek nelze odeslat nebo vyřídit. U hodnocení jsou povinné jméno, počet hvězdiček, text a souhlas se zveřejněním; bez nich hodnocení nelze odeslat. E-mail u hodnocení a všechna ostatní neoznačená pole jsou dobrovolná.

Na veřejném webu se nepoužívá Sentry Session Replay. Po souhlasu však může Microsoft Clarity zpracovat pseudonymní identifikátor návštěvníka a relace, navštívenou URL, čas návštěvy, kliknutí, posuny, pohyb ukazatele, technické údaje a maskovanou strukturu a změny stránky. Před spuštěním Clarity se celý dokument označí k maskování textu a vstupů. Remeslia nepředává Clarity vlastní identifikátor návštěvníka ani identifikátor účtu.

Údaje získané od správce

Pokud vás správce požádá o hodnocení, získá Remeslia vaše jméno, případně e-mail a vazbu na předchozí poptávku od správce z jeho zákaznické evidence nebo z poptávky, kterou jste mu dříve odeslali. Jméno a e-mail mohou být v hodnoticím formuláři předvyplněné a před odesláním je můžete upravit. Správce použije kontakt k zaslání jednorázové žádosti o hodnocení a související údaje uchovává podle lhůt níže.

Příjemci, zpracovatelé a předávání

K údajům mají přístup správce a jeho pověření pracovníci. Adam Svoboda, IČO 19818092, Dlouhá 3403/2b, 702 00 Ostrava - Moravská Ostrava, provozuje platformu Remeslia jako zpracovatel správce.

• Hetzner Online GmbH (Hetzner Cloud, Storage Box a serverová infrastruktura): Provoz aplikace a self-hosted databáze, autentizace a úložiště; ukládání souborů, provozních logů a záloh mimo produkční server přenášených chráněným spojením.

  Role: Zpracovatel infrastruktury. U zákaznických údajů uložených podnikatelem vystupuje jako další zpracovatel Remeslia. Místa zpracování: Germany Předávání: Pokud uvedená místa zpracování zůstávají v EHP, nejde o předání do třetí země. Případné jiné zpracování se řídí DPA poskytovatele a požadavky kapitoly V GDPR.

  Podklady: Hetzner DPAHetzner privacy policyHetzner data protection information

• Plus Five Five, Inc. (Resend): Odesílání a přijímání e-mailů souvisejících s účtem, podporou, poptávkami, rezervacemi, hodnocením a provozními oznámeními.

  Role: Zpracovatel nebo další zpracovatel pro obsah a doručování zpráv; samostatný správce pro vlastní account a usage data podle DPA. Místa zpracování: Primární zpracování probíhá ve Spojených státech. Seznam subprocesorů Resend, naposledy aktualizovaný 15. 7. 2026, uvádí také PlanetScale, Inc. pro databázový hosting ve Spojených státech. Předávání: EU–US Data Privacy Framework, pokud je použitelný, a standardní smluvní doložky EU pro ostatní předání mimo EHP; DPA obsahuje také doplňková opatření.

  Podklady: Resend DPAResend subprocessorsResend privacy policy

• Functional Software, Inc. d/b/a Sentry (Sentry): Zjišťování chyb, vyhodnocování výkonu aplikace, ladění incidentů a omezený maskovaný Session Replay v přihlášené aplikaci.

  Role: Zpracovatel monitorovacích dat; u údajů zákazníků obsažených v událostech nebo replay je dalším zpracovatelem Remeslia. Místa zpracování: Zvolená oblast uložení projektu: Evropská unie (Německo). Další infrastruktura, podpora a subprocesory zahrnují Evropskou unii a Spojené státy; přidružené společnosti působí také v Rakousku, Nizozemsku a Kanadě. Předávání: Data Privacy Framework pro způsobilá předání do Spojených států; standardní smluvní doložky EU jako náhradní nebo doplňkový mechanismus podle DPA.

  Podklady: Sentry DPASentry subprocessorsSentry privacy policySentry data storage information

Po souhlasu získává analytické údaje také Microsoft Ireland Operations Limited prostřednictvím služby Microsoft Clarity. Microsoft podle svých zveřejněných podmínek vystupuje jako samostatný správce.

• Microsoft Ireland Operations Limited (Microsoft Clarity): Volitelná behaviorální analytika veřejných webů, tepelné mapy a maskované záznamy návštěv pro zlepšování použitelnosti.

  Role: Samostatný správce podle zveřejněných informací Microsoft Clarity. Remeslia nepředává vlastní identifikátor návštěvníka ani identifikátor účtu. Místa zpracování: Data jsou uložená v Microsoft Azure. Zákazníci v Evropské unii uzavírají smlouvu se společností Microsoft Ireland Operations Limited; přístup k datům má také Microsoft Clarity. Předávání: Standardní smluvní doložky mezi Microsoft Ireland Operations Limited a Microsoft Corporation ve Spojených státech podle zveřejněných informací Microsoft Clarity.

  Podklady: Microsoft Clarity privacy FAQMicrosoft Clarity termsMicrosoft privacy statement

Pokud další zpracovatel zajišťuje část zpracování mimo Evropský hospodářský prostor, použijí se záruky uvedené u něj v registru Remeslia, zejména Data Privacy Framework tam, kde je použitelný, a standardní smluvní doložky EU. Zvolený region uložení nemusí zahrnovat veškerou podporu a provozní zpracování.

Mapa provozovny

Pokud je na webu zobrazena statická mapa, server Remeslia odesílá společnosti Seznam.cz, a.s. ověřené souřadnice provozovny. Prohlížeč návštěvníka načítá výsledný obrázek přes Remeslia a neposílá Mapy.com údaje přímo tímto zobrazením.

Cookies a volitelná analytika

Microsoft Clarity se načte jen po souhlasu návštěvníka. Analytické úložiště je povolené, reklamní úložiště zůstává zakázané. Clarity může nastavit cookie _clck na 365 dní a cookie _clsk na jeden den. Záznamy návštěv Microsoft běžně uchovává 30 dní; označené, oblíbené a vybraný vzorek záznamů může uchovávat až 9 měsíců. Data tepelných map a kliknutí uchovává 9 měsíců.

Souhlas lze kdykoli změnit přes odkaz „Nastavení cookies“ v patičce webu. Po odmítnutí nebo odvolání souhlasu Remeslia smaže svůj analytický identifikátor návštěvníka, předá Clarity zamítnutí analytického i reklamního úložiště a stránku znovu načte bez Clarity.

Doba uchovávání

• Poptávky, rezervace a jejich přílohy: 24 měsíců od přijetí, déle jen pokud je to nutné pro plnění smlouvy nebo ochranu právních nároků.
• Žádosti o hodnocení: 90 dnů po použití, expiraci nebo zrušení.
• Zamítnutá hodnocení: 12 měsíců. Zveřejněná hodnocení: do odvolání souhlasu, ukončení účtu správce nebo odstranění hodnocení.
• Analytika Remeslia: nejvýše 13 měsíců od udělení souhlasu.
• Microsoft Clarity: maskované záznamy návštěv běžně 30 dní; označené, oblíbené a vybraný vzorek záznamů až 9 měsíců; data tepelných map a kliknutí 9 měsíců.
• Zálohy: nejdéle 30 dnů podle provozního nastavení Remeslia.

Vaše práva

Můžete požádat o přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování nebo přenositelnost, vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu a kdykoli odvolat souhlas bez vlivu na zákonnost dřívějšího zpracování. Žádost pošlete na kontakt správce uvedený výše, ideálně z e-mailu použitého ve formuláři. Má-li správce důvodné pochybnosti o totožnosti, může vyžádat jen další údaje nezbytné k jejímu potvrzení. O vyřízení informuje bez zbytečného odkladu, obvykle nejpozději do jednoho měsíce; u složitých nebo početných žádostí může lhůtu prodloužit o dva měsíce a během prvního měsíce vysvětlí důvod. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Výmaz a zálohy

Po výmazu přestanou být údaje dostupné v běžném provozu. V rotujících zálohách Remeslia mohou kopie přetrvat nejvýše 30 dnů a používají se jen k obnově po technické havárii; po obnovení se požadavek na výmaz uplatní znovu.

Jak pomáhá Remeslia

Remeslia předává žádosti správci, poskytuje mu nástroje pro vyhledání, opravu, export a smazání údajů a podle jeho pokynů pomáhá s vyřízením práv subjektů údajů. O účelu a způsobu vyřízení rozhoduje správce.

Automatizované rozhodování

Správce tyto údaje nepoužívá k automatizovanému rozhodování ani profilování s právními nebo obdobně významnými účinky.